編者按：大公司的服務(wù)大而全，可是當(dāng)我們想要一些個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候，他們卻受制于體量而無法完美提供。這時(shí)候，小公司就派上用場了。聽Doc Searls講述他的故事，分享他的獨(dú)特見解。

對于華爾街而言，商業(yè)中幾乎所有發(fā)生的事情都顯得太小、太普通、不值得一提。投資者、商業(yè)記者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們也同樣容易忽略很多事情。當(dāng)大多數(shù)重要的事情發(fā)生在地表之下時(shí)，他們看到的，只是世界經(jīng)濟(jì)海洋表面上的波浪和天氣。

為了深入了解地表下面的事情，我來說一個(gè)簡單的故事。

上周我的朋友帕特里克，也是我們房子的承包商，幫助我把一臺(tái)嶄新的“55”三星電視從Costco拖回家。這臺(tái)電視相對于我的車來說太大了，但它合適帕特（帕特里克的昵稱）的卡車，而且他也準(zhǔn)備前往城鎮(zhèn)的那個(gè)區(qū)域。在回來的路上，我們停在一家五金店門口，以方便帕特選購一些東西。在那兒，我們遇到了幾個(gè)與帕特在一起工作多年的同事：一個(gè)屋頂工，一個(gè)泥瓦匠和一個(gè)園丁。然后我們在帕特的一個(gè)工作站停下來，那是Julie爸爸（我的牙醫(yī)）的家。我們把電視放到車庫，就在早些時(shí)候在百思買（Best Buy）買的三星環(huán)繞立體揚(yáng)聲器的箱子旁邊。然后，我便開車去見我的眼科醫(yī)生鮑勃，而我的妻子則和我們的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)師麗貝卡一起工作。接下來，我的妻子要去約見費(fèi)伊，她的理發(fā)師，我開始在我們的客廳里安裝電視和揚(yáng)聲器系統(tǒng)。

我告訴你這些，不是要向你簡要地介紹我們?nèi)粘Ｉ钪械募?xì)節(jié)，而是為了向你區(qū)分商業(yè)故事中的兩類角色。

一種是我們都知道的品牌，比如科思科，百思買和三星。我們知道是什么造就了這些品牌。他們的名字被植入我們的大腦里，就像農(nóng)場主將所有權(quán)符號(hào)烙進(jìn)牛皮里。事實(shí)上，“產(chǎn)品品牌”是在20世紀(jì)30年代從養(yǎng)牛業(yè)借鑒來的一個(gè)想法，當(dāng)時(shí)正值廣播作為大眾媒介起飛的時(shí)刻。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變得舉足輕重時(shí)，它也變成了營銷業(yè)的迷戀熱潮。你可以在這個(gè)圖表中看到這兩件事情的發(fā)生：

其他角色是你不認(rèn)識(shí)的人：帕特，費(fèi)伊，朱莉，麗貝卡，泥瓦匠，屋頂工和園丁。所有這些人都參與了這個(gè)小經(jīng)濟(jì)。他們沒有一個(gè)人想要擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)至超過他們的需要。他們在開始后，就沒有想要退出。亦沒有人稱自己是“企業(yè)家”，或者去參加昂貴的會(huì)議。相反，他們在酒吧、俱樂部、健身房、餐館、教堂、城市公園、海灘、球賽和街道上參與社交活動(dòng)。他們傾向于有屬于自己的角色而不是工作。當(dāng)你需要一個(gè)工作，你就去尋找一個(gè)機(jī)械師、一個(gè)畫家、一個(gè)律師或一個(gè)司機(jī)。所有這些人也在物質(zhì)世界中，肩并肩，面對面，互相幫助。

現(xiàn)在讓我們回到我的故事。

在安裝我們的新電視時(shí)，最大的問題是把舊的卸下來，再把新的裝上墻。所以我開始在一個(gè)同時(shí)具有這兩個(gè)品牌的地方尋求幫助：科思科和百思買。科思科說，安裝新電視的費(fèi)用是200美元。百思買的極客團(tuán)隊(duì)告訴我，他們?nèi)ノ壹遥⒏鶕?jù)現(xiàn)場評(píng)估的費(fèi)用是99美元，然后是在根據(jù)評(píng)估額外收取勞動(dòng)費(fèi)。所以我再次打電話給帕特。他說他很高興這樣做。雖然他現(xiàn)在不在城里，但下周他會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間和一些家伙去我家工作。我們并沒有談?wù)搩r(jià)格，因?yàn)槲覀兒芸赡軙?huì)一起做，并且他在這的時(shí)候，也會(huì)考慮房子周圍需要做的一些其他的事情。這便是他能得到我的生意、而那兩個(gè)名牌沒有獲得的原因。

生活中，帕特們比科思科和百思買多得多。中小企業(yè)的數(shù)量是巨大的：

● 在歐盟占99%（歐盟統(tǒng)計(jì)局）

● 在澳大利亞占97%（Xero），

●在美國占99.7%（小型企業(yè)管理局）。

Xero還說（在同樣的鏈接里），小型企業(yè)約占澳大利亞所有私營就業(yè)部門的43％。小型企業(yè)管理局（在他們的鏈接）說，48％的美國員工（5680萬人）在小型企業(yè)工作，97.7％的美國出口商是小企業(yè) ——并產(chǎn)生了已知出口價(jià)值的33.6％。他們補(bǔ)充說，“擁有100名員工以下的公司在小型企業(yè)就業(yè)中所占的份額最大。”他們還談到（并證明）至少有一名員工的初創(chuàng)公司與退出公司的比例為何一直看起來不錯(cuò)：

圖表4：美國私營創(chuàng)業(yè)公司和退出的比例

在這個(gè)欠發(fā)達(dá)的世界，據(jù)世界銀行所言，“新興市場中有3億6500萬至4億4500萬微型、小型、中型企業(yè)：2500萬到3000萬是正規(guī)的中小型企業(yè)； 5500萬到7000萬是正規(guī)的微型企業(yè)；還有22億8500萬-3億4500萬是非正規(guī)企業(yè)。“另外，

“新興市場中最正規(guī)的工作源自中小型企業(yè)（SME），它們創(chuàng)造了80%的新職位。

“正規(guī)中小企業(yè)在新興經(jīng)濟(jì)體中占總就業(yè)率的45％，占國民收入的33％。如果算入非正規(guī)中小企業(yè)，這些數(shù)字會(huì)明顯更高。

“據(jù)估計(jì)，未來的15年將需要6億個(gè)就業(yè)崗位來吸納全球不斷增長的勞動(dòng)力，而這主要發(fā)生在亞洲和撒哈拉以南的非洲。

“在新興市場，大多數(shù)正式工作都是中小企業(yè)提供的，他們創(chuàng)造了五分之四的新崗位。

但統(tǒng)計(jì)是無聊的。這就是為什么人們很容易通過大品牌的棱鏡來看待商業(yè)。在那里不缺少偉大的故事，特別是巨頭之間的斗爭總是被報(bào)道的時(shí)候。現(xiàn)在就有一個(gè)例子：Google Home 和 Amazon Echo ——這是一場在紐約時(shí)報(bào)中發(fā)生的智能音箱對峙。

作為一個(gè)小商人，這里是我的便捷功能的愿望清單：

1）待辦事項(xiàng)列表。這個(gè)是靈活的，可以在移動(dòng)工具和桌面或筆記本電腦上工作，并與下面兩個(gè)項(xiàng)目綁定。

2）日歷。這個(gè)和待辦事項(xiàng)列表差不多。它讓我們知道需要做什么，已經(jīng)做了什么，并可以追溯到我想要了解的任何時(shí)刻。我也想要一個(gè)與很多其他人以及和我公司聯(lián)系良好的日歷。

3）聯(lián)系人。能夠知道前兩項(xiàng)（待辦事項(xiàng)和日歷），記錄什么時(shí)候以及如何追蹤他們，而且很容易糾正（或者讓別人改正）。我會(huì)記錄包括密碼管理器和其他一切，來幫助我回憶我是誰，我和誰打交道，以及如何處理我們關(guān)系的事。如果我與供應(yīng)商或客戶有關(guān)系，我希望能夠輕松地與他們建立聯(lián)系，并且在所有這些方面都保持一致。我也想要記錄我和誰做了什么樣的協(xié)議。

4）通信。我想要一種統(tǒng)一的方式來管理我與他人溝通的所用的不同方法：電子郵件、短信、其他聊天系統(tǒng)（蘋果的應(yīng)用程序商店，我最后一次查看時(shí)，列出了170個(gè)記錄）、多個(gè)音頻和視頻會(huì)議系統(tǒng)，我想將所有這些與上面列出的功能統(tǒng)一管理起來，包括我和什么人、什么方式、什么時(shí)間交流過以及在哪里存放了進(jìn)程中積攢的文件檔案等。

5）記錄。我說的是我擁有的一切記錄，我在賣的、已經(jīng)出售的、我出租給別人或給自己租來的......隨便說哪個(gè)都行。隨著越來越智能的東西進(jìn)入我的生活和我的貨架，我還需要跟蹤它。如果它只是在蘋果公司、谷歌或亞馬遜的城堡（Phil Windley 將這些公司一并稱為“CompuServe of Things”）內(nèi)部才是智能的話，那是毫無幫助的。

6）會(huì)計(jì)。我想要一個(gè)控制面板。無論駕駛艙是在我的桌子上、我的膝上還是在我的手上，它都會(huì)是我商務(wù)駕駛艙中的中心控制面板。在與通常的工資單、庫存、付款、發(fā)票、費(fèi)用、報(bào)價(jià)、運(yùn)費(fèi)、采購訂單、信用數(shù)據(jù)、貨幣稅收等東西打交道時(shí)，控制面板可以更新上述所有其他東西的數(shù)據(jù)，而且容易搜索，生成報(bào)告。

除了第六點(diǎn)，其余的大多數(shù)都是來自大量普通猜測的部分解決方案。這一個(gè)是尋求解決方案的問題，不是嗎？

想要了解一個(gè)投資者的想法，請參閱Andreessen Horowitz的@Peter_Levine的《回到云計(jì)算的開端與結(jié)尾》。這是一個(gè)很好的投資25分鐘的方法，因?yàn)樗鼛椭愕男睦須v史從今天的集中化技術(shù)和假設(shè)一直來到前沿。這是他談話中最相關(guān)的幻燈片：

最重要的前沿智能是關(guān)于人的。沒錯(cuò)，我們需要依靠云計(jì)算來把集中化服務(wù)做得最好，也許比以往任何時(shí)候都要好。但我們需要他們?yōu)槲覀兲峁﹤€(gè)性化服務(wù)，把我們像個(gè)人客戶一樣對待。而且我們還需要自己的工具，因?yàn)槭俏覀冊谡嬲毓ぷ鳌?/p>

無論有多少機(jī)器人接管大型企業(yè)的工作，我們都有很多事情要做。我們?nèi)匀恍枰ㄔ旆孔樱艿肋€需要修理，頭發(fā)仍然需要修剪，代碼仍然需要編寫。（我們不要忘了Linux，也許是世界上最被依賴的操作系統(tǒng)，就開始于一個(gè)做自己事情的人。并且，它仍然被成千上萬的專家個(gè)人維護(hù)。

當(dāng)我們查看以上六個(gè)需求的列表時(shí)，唯一一個(gè)已經(jīng)領(lǐng)先于游戲的是會(huì)計(jì)軟件。待辦事項(xiàng)列表、日歷和聯(lián)系人都陷于蘋果、谷歌和微軟的城墻內(nèi)。電子郵件是全球化以及便攜式的（如果你喜歡，你可以將你的郵箱從蘋果移到谷歌或移動(dòng)到你自己的服務(wù)器），但消息系統(tǒng)分崩成了幾百個(gè)最不兼容的競爭對手。視頻和音頻會(huì)議系統(tǒng)也是如此。沒有人想要做我在第五項(xiàng)中制定的記錄。

它的價(jià)值是，幫助未來的控制面板準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)計(jì)軟件。我認(rèn)為其中的一個(gè)原因是雙重記賬，由Fra Luca Pacioli在1474年建立的會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)：

在二次雙重記賬中，我從Pacioli的Summa de Arithmetica、Geometria、Proportioni et Propotionalita引用了這些內(nèi)容：

記賬員記錄日記時(shí)要在描述一個(gè)交易之前將所有內(nèi)容按順序放好。 這樣，當(dāng)業(yè)主回來，他會(huì)看到所有的交易，而且如果他認(rèn)為有必要，他可以把他們擺放得更有秩序。 因此，這本書對于有大生意的人來說是非常必要的。

在使用這種方式將帳目和期刊的所有帳戶進(jìn)行分類之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩本書在借記和信用中對應(yīng)。 這意味著所有的帳戶都是正確的，并且條目輸入正確。

當(dāng)完成檢閱后，如果您在借記卡或信用卡中發(fā)現(xiàn)某些分戶或尚未檢查的帳戶，這則表示在分類帳中存在一些錯(cuò)誤……并且你應(yīng)更正此錯(cuò)誤。

這些真理是如此深刻和永恒，所以他們在543年間沒有任何改變。

因此，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的關(guān)于Pacioli的持續(xù)相關(guān)性的報(bào)告被@RodDrury，Xero（它為中小型企業(yè)提供云計(jì)算的會(huì)計(jì)軟件）的首席執(zhí)行官附議時(shí)，我并不驚訝。 這是Rod，去年在一次會(huì)議上談?wù)摰降模?/p>

Pacioli對Summa的觀點(diǎn)是，我們需要完全控制我們在互聯(lián)世界的生活和企業(yè)：從貨幣和其他資產(chǎn)開始追蹤我們做業(yè)務(wù)的方式。這就是為什么我會(huì)將會(huì)計(jì)軟件視作自轉(zhuǎn)的星星，上面列出的其他五件事情將像行星一樣繞行，并開始相互影響著工作，且遠(yuǎn)比現(xiàn)在的情形好得多。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，十年前Joe Andrieu寫了這篇文章，這是我所閱讀的關(guān)于任何事物中最清晰的一點(diǎn)：

當(dāng)我們將用戶置于中心，并使其成為集成點(diǎn)時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)將變得更簡單、更強(qiáng)大、更可擴(kuò)展、更有用。

該用戶可以是個(gè)人也可以是企業(yè)。重要的是如何控制、你的動(dòng)機(jī)以及能夠完成事情的能力。

所有關(guān)于我們生活和我們業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)都需要在我們的掌控之下，即使它生活在某個(gè)地方的云中。意識(shí)到這些將幫助我們找到他們做的最好的資源，并將它們集成到為我們每個(gè)人工作，且使它們適合每個(gè)人。

重視個(gè)人和小企業(yè)，這必將是未來的趨勢。

轉(zhuǎn)自36氪